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FAQ(よくあるご質問)

アドウィンオンラインショップについて

ご検討について

ご注文について

配送・お届けについて

お支払いについて

サポートについて

弊社について

営業時間を教えてください。
8時30分~17時30分(年末年始および休祝日を除く)です。

問合せ先を教えてください。
弊社の「お問い合わせ」よりご確認いただけます。

ご検討について

カタログはありますか?
こちらのページより総合カタログ及び各種商品パンフレットをご覧いただけます。

商品を試すことはできますか?
法人・団体・公官庁のお客様を対象に「デモ機貸し出しサービス」をご用意しております。詳しくはこちらのページをご確認ください。

ご注文について

会員登録をしないと注文できませんか?
会員登録なしでも弊社の商品はご購入いただけます。会員登録をしていただきますと、お届け先情報の保存やご購入商品の履歴確認等が可能になりますのでぜひご利用ください。

商品の在庫を教えてください。
各商品ページに在庫表示がございます。取り寄せ品など在庫表示が無い商品もございますので、その場合は弊社まで直接お問い合わせください。

商品の納期を教えてください。
在庫切れや受注生産品の納期については、弊社まで直接お問い合わせください。

オプションとは何ですか?
商品の構成品には含まれておらず、有償で追加可能なコンテンツやサービスを指します。詳細については各商品ページをご覧ください。

注文情報の入力画面から進めません。
注文情報の入力内容に不備がないかご確認ください。訂正が必要な項目には赤文字でメッセージが表示されます。よくある事例として、フリガナをカタカナ以外で入力したり、郵便番号や電話番号に「-」(ハイフン)をを入れたりといった間違いがございます。

注文確認メールが届きません。
ご注文日が弊社休業日の場合、翌営業日に注文確認メールをお送りしております。弊社営業日にもかかわらず確認メールが届かない場合は弊社まで直接お問い合わせください。また、以下の理由により弊社からのメールが届かない場合がございます。お問い合わせ前にご確認ください。
  • 受信拒否・許可設定による未達:弊社アドレス(hanbai@adwin.com)からのメールを受信できるよう設定を行ってください。
  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている:お客様が利用されているメールシステムの迷惑メールフォルダまたはゴミ箱をご確認ください。
  • 登録メールアドレスの間違い:ご注文情報の入力時にご登録いただいたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

    注文内容の確認方法を教えてください。
    ご注文後に自動送信される注文確認メールをご確認ください。

    注文を変更またはキャンセルしたい。
    ご注文後2時間以内であればご注文の変更・キャンセルが可能です。注文確認メールにご返信いただく形で変更・キャンセルの旨をご連絡ください。ご注文から2時間以上経過した場合はご注文の変更・キャンセルが不可となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    商品を追加注文したい。
    ご注文の出荷前であれば商品の追加注文が可能です。追加商品を新規でカートに入れていただき、注文情報入力時、備考欄に「注文番号××××に追加」とご記載の上、ご注文を完了してください。追加商品によってはお届け日が変更になる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    携帯電話からも注文できますか?
    アドウィンオンラインショップは携帯電話・スマートフォン・タブレットからもご利用いただけます。

    オンラインショップ以外の注文方法を教えてください。
    一部の製品は全国の販売店・書店でご購入・お取り寄せいただける他、直接のお取引も承っております。詳しくは弊社まで直接お問い合わせください。

    商品を大量に注文したい。
    オンラインショップでは商品の種類や在庫に応じて購入数量の限度が設定されています。購入可能数量を超えるご注文については、弊社まで直接お問い合わせください。

    大量注文、アカデミック利用等による割引はありますか?
    割引をご希望の場合は弊社まで直接お問い合わせください。内容に応じて見積を提示させていただきます。

    注文できない商品があります。
    在庫切れや仕様変更により一時的に商品の取り扱いを停止している場合がございます。詳細については弊社まで直接お問い合わせください。

    海外からも注文できますか?
    オンラインショップでは国内からのご注文のみ承っております。海外からのご注文は弊社まで直接お問い合わせください。

    配送・お届けについて

    送料を教えてください。
    お届けの地域によって送料が異なります。詳しくはご利用ガイドの「商品のお届けについて」をご覧ください。

    配送業者はどこですか?
    ヤマト運輸でのお届けとなります。

    着日・時間指定はできますか?
    注文情報の入力画面でご希望の日時をご指定いただくことが可能です。ご注文日時・地域・商品によっては、ご希望に添えない場合もございます。また、天候・交通事情等、運送上のトラブルにより配送に遅延が生じる場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

    複数の配送箇所を指定できますか?
    誠に恐れ入りますが、1度のご注文につき配送箇所は1ヶ所とさせていただいております。

    商品の到着までどのくらいかかりますか?
    在庫のある商品については、通常ご注文から5日以内にお届けしております。発送完了メールにてお届け予定日をお知らせいたします。受注生産品やお取り寄せ品等のお届けまで時間がかかる商品については、お届け日が決まり次第ご案内のメールをお送りいたします。

    着日・時間を変更したいのですが
    出荷前であれば配送日時の変更を承っております。「問合せフォーム」または弊社の連絡先までお問い合わせください。
    配送状況を確認したいのですが
    発送完了メールにてヤマト運輸の伝票番号をお伝えいたします。配送状況については「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認いただけます。
    お届け予定日に不在だった場合、商品はどうなりますか?
    ご不在の場合、運送会社のドライバーがご不在時連絡票をポストに投函いたします。そちらの記載内容の手順で商品をお受け取り下さい。なお、お届け日から1週間以上経過した場合、保管期間を超過いたしますので、商品は弊社に引き上げとなります。再送については、送料を請求させていただく場合がごじざいますので、あらかじめご了承ください。
    お届け先の住所を変更したいのですが
    「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。配送状況によっては転送費用が発生し、お客様のご負担となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

    お支払いについて

    支払方法の種類を教えてください
    銀行振込・代金引換・クレジットカードからご選択いただけます。詳しくは「配送・送料・決済について」をご確認ください。
    請求書払い(代金後払い)はできますか?
    公官庁・学校法人・その他一部法人のお客様は請求書払いでのお取引が可能です。「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。
    手数料は発生しますか?
    代引き手数料・振込手数料はお客様にご負担いただいております。詳しくは「配送・送料・決済について」をご確認ください
    領収書は発行できますか?
    領収書をご希望のお客様はご注文情報の入力時、備考に「○○(宛名)にて領収書発行希望」とお書き添えください。
    見積書は発行できますか?
    見積書をご希望のお客様はご注文情報の入力時、備考に「○○(宛名)にて見積書発行希望」とお書き添えください。
    請求書・納品書は発行できますか?
    請求書・納品書は通常、商品に同梱して発送しております。
    商品と請求書等の書類のお届け先を分けることはできますか?
    請求書等の書類の別送をご希望のお客様は、ご注文情報入力時にその旨と送付先を備考にご記入ください。
    銀行振込が遅れてしまいました
    ご注文後1ヶ月以上振込がない場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。再度商品をご希望の場合は、誠にお手数ですが改めて注文をやり直してください。

    サポートについて

    商品を返品・交換したいのですが?
    誠に恐れ入りますが、お客様都合による商品の返品・交換は原則ご遠慮いただいております。
    届いた商品に初期不良がありました
    お届け日から2週間以内であれば、初期不良の商品に限り返品・交換を承ります。誠に恐れ入りますが「問合せフォーム」または弊社連絡先までご連絡ください。なお、初期不良が確認できない場合、返品・交換を無効とし、送料を請求させていただく場合がございます。なお、保証書が同梱されている商品については、保証書記載の条件にて保証いたします。
    届いた商品に部材の不足がありました
    お届け日から2週間以内にご連絡いただいた部品の不足について、補充品の発送を承ります。誠に恐れ入りますが「問合せフォーム」または弊社連絡先までご連絡ください。お客様の過失により紛失または損傷した部品については、有償での補充となりますので、あらかじめご了承ください。なお、保証書が同梱されている商品については、保証書記載の条件にて保証いたします。
    購入した商品について質問があります
    ご購入いただいた商品のお問い合わせについては、「問合せフォーム」かメール・FAXにて承っております。「ADWIN製品に関するご質問」をご確認いただき、該当する回答がない場合は弊社までお問い合わせください。なお、お電話での技術的質問などは原則お受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。詳しくは「ADWINサポートセンター」をご確認ください。
    商品の修理を依頼したいのですが?
    保証書が同梱されている商品については、保証書記載の条件にて修理サポートをご用意しております。詳しくは「修理サポートについて」をご確認ください。
    部品を追加購入したいのですが?
    部品の紛失・損傷などの理由により、部品の追加購入をご希望の場合は、「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。
    商品の内容が古いのですが
    書籍商品の内容は、必要に応じて一部を変更または改訂する場合がございます。変更・改訂情報については、「教材内容の改訂について」をご確認ください。

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