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FAQ(よくあるご質問)

アドウィンオンラインショップについて

ご検討について

ご注文について

配送・お届けについて

お支払いについて

サポートについて

アドウィンオンラインショップについて

営業時間を教えてください
8時30分~17時30分(年末年始および休祝日を除く)です。

問合せ先を教えてください
「問合せフォーム」または下記の連絡先までお問い合わせください。
株式会社アドウィン TEL:082-537-2460 FAX:082-238-3920 MAIL:hanbai@adwin.com

ご検討について

カタログはありますか?
法人のお客様で、学校授業・社員研修への導入をご検討の場合に限り、デモ機貸出サービス(無料)をご用意しております。詳しくは「デモ機貸し出しサービスについて」をご確認ください。
評価(デモ)機を使ってみたいのですが
法人のお客様で、学校授業・社員研修への導入をご検討の場合に限り、デモ機貸出サービス(無料)をご用意しております。詳しくは「デモ機貸し出しサービスについて」をご確認ください。

ご注文について

会員登録をしないと注文できませんか?
会員登録をされていないお客様もご注文いただけますので、お気軽にご利用ください。会員登録をしていただいたお客様には、お得なサービスをご用意しております。ぜひご検討ください。「会員登録はコチラ」
商品の在庫を教えてください
在庫の有無については各商品ページに表示がございます。具体的な数量のご確認は「問合せフォーム」よりお問い合わせください。
商品の納期を教えてください
品切れの商品や受注生産品の具体的な納期は「問合せフォーム」よりお問い合わせください。確認ができ次第、ご案内させていただきます。
オプションとは何ですか?
商品の補助コンテンツや追加サービスをご利用いただけます。詳しくは各商品ページの説明をご確認ください。
注文情報の入力画面から進めません
注文情報の入力に不備があると、訂正項目に赤文字でメッセージが表示されます。よくある間違いとして、フリガナをカタカナ以外で入力したり、郵便番号や電話番号に"‐"(ハイフン)を入れたり、といった事例がございます。
注文確認メールが届きません
ご注文日が弊社休業日の場合、翌営業日に確認メールをお送りしております。確認メールが届かない場合は、誠にお手数ですが「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。また、以下の理由で確認メールが届かない場合がございます。お問い合わせ前にご確認ください。①受信拒否・許可設定による未達:「hanbai@adwin.com」からのメールを受信できるよう設定を行ってください。②迷惑メールフォルダに振り分けられている:お客様がご利用のメールシステムの迷惑メールフォルダまたはゴミ箱をご確認ください。③登録メールアドレスの間違いによる未達:ご注文情報入力時に登録されたメールアドレスにお間違えがないかご確認ください。
注文内容の確認方法を教えてください
ご注文内容は注文確認メールをご確認いただくか、「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。
注文した商品を変更・キャンセルしたいのですが
ご注文後2時間以内であれば変更・キャンセルを承っております。「問合せフォーム」より注文番号をご記載の上、変更・キャンセルの旨をご連絡ください。ご注文後2時間以上経過した商品については変更・キャンセルできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
追加注文をしたいのですが
出荷前であれば追加注文を承っております。カートに追加商品を入れていただき、備考に「注文番号××××に追加」をご記載の上、注文を完了してください。追加商品によってはお届け日が変更になることがございます。あらかじめご了承ください。
携帯電話からも注文できますか?
アドウィンオンラインショップは携帯電話・スマートフォンにも対応しておりますので、ぜひご利用ください。
オンラインショップ以外の注文方法を教えてください
全国の「パーツショップ」や「書店」にてご購入・お取り寄せいただくことが可能です。法人のお客様は「代理店」からもお取引いただけます。弊社との直接取引をご希望の場合は、「ご注文用紙」に必要事項をご記入の上、メール(hanbai@adwin.com)またはFAX(082-537-2460)までお送りください。なお、オンラインショップ以外で弊社と直接取引していただく場合、クレジット決済はご利用いただけません。あらかじめご了承の程お願い致します。
大量注文したいのですが?
オンラインショップでは各商品ごとに購入数量の限度が設定されています。購入可能数量を超えるご注文につきましては、誠にお手数ですが、「問合せフォーム」よりお問い合わせください。
大量注文、アカデミック利用等による割引はありますか?
「問合せフォーム」よりお問い合わせください。内容に応じて見積を提示させていただきます。なお、見積内容でのご注文はメールまたはFAXのみとさせていただいております。あらかじめご了承ください。
カートに入れるボタンの無い商品があるのですが
一部の商品については、内容の改訂や見積必須などの理由により、オンラインショップで取り扱っていないものがございます。購入をご希望の場合は、誠にお手数ですが「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。
海外からも注文できますか?
海外からのご注文については、「問合せフォーム」より直接弊社にお問い合わせください。

配送・お届けについて

送料を教えてください
お届けの地域によって送料が異なります。詳しくは「送料一覧」をご確認ください。税込20,000円以上のご注文については、送料無料でのお届けとなります。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸でのお届けとなります。
着日・時間指定はできますか?
注文情報の入力画面でご希望の日時をご指定いただくことが可能です。ご注文日時・地域・商品によっては、ご希望に添えない場合もございます。また、天候・交通事情等、運送上のトラブルにより配送に遅延が生じる場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。
複数の配送箇所を指定できますか?
誠に恐れ入りますが、1度のご注文につき配送箇所は1ヶ所とさせていただいております。
商品の到着までどのくらいかかりますか?
在庫のある商品については、通常5日以内にお届けしております。発送完了メールでお届け予定日をお知らせしておりますのでご確認ください。取寄せ品・受注生産品等についてはお届けまでお時間を頂戴する場合がございます。その際は納期が固まり次第、お届け予定日をご案内しております。
着日・時間を変更したいのですが
出荷前であれば配送日時の変更を承っております。「問合せフォーム」または弊社の連絡先までお問い合わせください。
配送状況を確認したいのですが
発送完了メールにてヤマト運輸の伝票番号をお伝えいたします。配送状況については「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認いただけます。
お届け予定日に不在だった場合、商品はどうなりますか?
ご不在の場合、運送会社のドライバーがご不在時連絡票をポストに投函いたします。そちらの記載内容の手順で商品をお受け取り下さい。なお、お届け日から1週間以上経過した場合、保管期間を超過いたしますので、商品は弊社に引き上げとなります。再送については、送料を請求させていただく場合がごじざいますので、あらかじめご了承ください。
お届け先の住所を変更したいのですが
「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。配送状況によっては転送費用が発生し、お客様のご負担となる場合がございます。あらかじめご了承ください。

お支払いについて

支払方法の種類を教えてください
銀行振込・代金引換・クレジットカードからご選択いただけます。詳しくは「配送・送料・決済について」をご確認ください。
請求書払い(代金後払い)はできますか?
公官庁・学校法人・その他一部法人のお客様は請求書払いでのお取引が可能です。「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。
手数料は発生しますか?
代引き手数料・振込手数料はお客様にご負担いただいております。詳しくは「配送・送料・決済について」をご確認ください
領収書は発行できますか?
領収書をご希望のお客様はご注文情報の入力時、備考に「○○(宛名)にて領収書発行希望」とお書き添えください。
見積書は発行できますか?
見積書をご希望のお客様はご注文情報の入力時、備考に「○○(宛名)にて見積書発行希望」とお書き添えください。
請求書・納品書は発行できますか?
請求書・納品書は通常、商品に同梱して発送しております。
商品と請求書等の書類のお届け先を分けることはできますか?
請求書等の書類の別送をご希望のお客様は、ご注文情報入力時にその旨と送付先を備考にご記入ください。
銀行振込が遅れてしまいました
ご注文後1ヶ月以上振込がない場合は、自動的にご注文キャンセルとなります。再度商品をご希望の場合は、誠にお手数ですが改めて注文をやり直してください。

サポートについて

商品を返品・交換したいのですが?
誠に恐れ入りますが、お客様都合による商品の返品・交換は原則ご遠慮いただいております。
届いた商品に初期不良がありました
お届け日から2週間以内であれば、初期不良の商品に限り返品・交換を承ります。誠に恐れ入りますが「問合せフォーム」または弊社連絡先までご連絡ください。なお、初期不良が確認できない場合、返品・交換を無効とし、送料を請求させていただく場合がございます。なお、保証書が同梱されている商品については、保証書記載の条件にて保証いたします。
届いた商品に部材の不足がありました
お届け日から2週間以内にご連絡いただいた部品の不足について、補充品の発送を承ります。誠に恐れ入りますが「問合せフォーム」または弊社連絡先までご連絡ください。お客様の過失により紛失または損傷した部品については、有償での補充となりますので、あらかじめご了承ください。なお、保証書が同梱されている商品については、保証書記載の条件にて保証いたします。
購入した商品について質問があります
ご購入いただいた商品のお問い合わせについては、「問合せフォーム」かメール・FAXにて承っております。「ADWIN製品に関するご質問」をご確認いただき、該当する回答がない場合は弊社までお問い合わせください。なお、お電話での技術的質問などは原則お受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。詳しくは「ADWINサポートセンター」をご確認ください。
商品の修理を依頼したいのですが?
保証書が同梱されている商品については、保証書記載の条件にて修理サポートをご用意しております。詳しくは「修理サポートについて」をご確認ください。
部品を追加購入したいのですが?
部品の紛失・損傷などの理由により、部品の追加購入をご希望の場合は、「問合せフォーム」または弊社連絡先までお問い合わせください。
商品の内容が古いのですが
書籍商品の内容は、必要に応じて一部を変更または改訂する場合がございます。変更・改訂情報については、「教材内容の改訂について」をご確認ください。

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